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LIBRO DE RECLAMACIONES

RUC	Razón social	Dirección
20101830650	Shopping Center SA	Calle Coronel Odriozola Nro. 111 (Av. Arequipa 3295 – 3299) Lima

1. Identificación del consumidor reclamante

Nombre:

Tipo de identificación:

Número de identificación:

Dirección:

Teléfono:

Correo electrónico:

¿Eres menor de edad?

Nombre del padre:

2. Identificación del bien contratado

Tipo de reclamación:

Producto
Servicio

Monto reclamado:

Descripción:

3. Detalles de la reclamación y pedidos del consumidor

Categoría de queja:

Queja
Reclamo

Detalle:

Pedido:

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público.

*Datos Obligatorios

*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

*El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

4. Comentarios y acciones tomadas por el proveedor

Fecha de respuesta

Campo para fecha de respuesta

Fecha de proveedor

Campo de fecha del proveedor